가톨릭관동대학교 국제성모병원(병원장 김영인)은 원내 고객만족 리더(이하 CS리더) 양성을 위한 워크숍을 갖고 6월부터 의료적 친절 실천을 위한 본격적인 활동에 나섰다고 5일 밝혔다.
가톨릭관동대 국제성모병원 CS팀에서 주관한 ‘제1기 고객만족 리더스(CS Leaders) 프로그램’은 병원 내 직원들을 직접 CS리더로 양성하기 위해 진행됐다. 특히 간호사, 물리치료사, 방사선사 등 다양한 직군의 직원을 CS리더로 양성해 병원 내 모든 부서에 맞는 ‘다각적인 의료적 친절 실천’이 이번 프로그램의 목표다.
이를 위해 CS팀은 부서 별로 지원을 받아 선발된 직원들을 대상으로 16시간의 전문 교육과 실습을 진행했다.
국제성모병원 CS팀 관계자는 “이번에 선발된 CS리더들은 앞으로 환자와 병원의 소통 창구로서의 역할을 하게 될 것”이라며 “이를 통해 고객만족을 넘어 고객감동을 주는 병원을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.
