웰튼병원의 ‘수술 생중계 서비스’가 환자들로부터 큰 호평을 이끌어 내고 있다.
웰튼병원이2013년 인공관절수술 환자를 대상으로 실시한 수술 후 만족도 조사결과 ‘수술 생중계 서비스(38%)’가 환자와 보호자의 불안감을 덜고 안정성을 높였단 점에서 좋은 평가를 받은 것이다. 사실 수술 만족도에서 가장 많은 만족도를 보인 것은 ‘조기재활 및 회복(53%)’이었으나 웰튼병원은 ‘수술 생중계’에 대한 환자들의 만족에 대해 보다 고무적인 상황이다.
웰튼병원의 송상호 원장은 “고난위도 수술로 분류되는 인공관절수술의 경우, 혹시나 하는 생각으로 불안해 하는 환자 및 보호자들이 많다”면서 “수술 뒤 경과도 중요하지만 수술 전과정을 공개함으로써 환자와 보호자에게 안정감과 신뢰도를 높이는 것 역시 치료에서 중요한 하나의 과정이기 때문”이라고 그 이유를 설명했다.
▶‘수술 생중계 서비스’, 환자•보호자 불안감은 Down! 의료진 신뢰도는 Up!
환자들의 병원 선택 기준에 있어서 가장 중요한 점은 정확한 진단에 따른 전문적인 치료다. 특히 사전에 두려움을 가질 수 있는 치료나 수술에 대해서는 환자나 보호자에게 특별한 의료적 배려를 제공해 안심하고 치료에 전념할 수 있도록 돕고, 의료진에 대한 신뢰도를 높여 더 좋은 결과를 얻고 있다.
웰튼병원은 10여 년 전부터 수술 현장을 공개하는 ‘수술생중계 서비스’를 실시하고 있다. 이는 환자 중심의 의료서비스를 위한 웰튼병원의 대표 서비스로, 수술실에 설치된 고화질 카메라는 원격 컨트롤러를 통해 수술부위가 잘 보일 수 있도록 조정해 실시간으로 보호자들이 대기실에서 모니터 수술 현장을 확인할 수 있도록 한 것이다. 환자 및 보호자는 수술 전, 수술 부위 및 진행할 수술법에 대해 담당 의료진의 설명을 듣게 된다. 수술 뒤에는 수술 결과 및 주의사항에 대해서도 설명해주는 과정을 더하고 있다.
사실 ‘수술 생중계 서비스’는 환자 보다는 보호자들에게 더 큰 만족도가 있다. 수술 생중계는 수술 부위에 소독을 마치고 포를 씌운 뒤 칼이 들어가는 순간부터 시작된다. 수술실 천장에 매달린 고화질 카메라를 통해 확대된 수술 부위 영상이 대기실 모니터로 전송된다. 대기실에서 초조히 수술 결과를 기다리는 상황이 줄어들기 때문에 괜한 불안함은 안정감과 의료진에 대한 신뢰로 바뀌게 된다.
▶음악청취 서비스•무균시스템 등 환자배려 시스템, 치료에 긍정적인 영향
이외에도 웰튼병원에서는 환자의 만족도를 높이기 위한 차별화된 서비스를 지원하고 있다. 그 중 하나 ‘음악청취 서비스’다. 음악청취 서비스는 수술환자가 수술 전 마취를 앞둔 상황에서 환자가 좋아하는 장르의 음악이나 드라마를 청취할 수 있도록 한 것이다. 최신가요, 클래식, 찬송가 등 다양한 장르 중 선택이 가능해 수술 전, 후에 오는 긴장감을 낮춰준다.
‘수술실 무균시스템’도 환자들이 웰튼병원에 대해 장점으로 꼽는 서비스이다. 수술실에 설치한 공기정화장치를 통해 수술 후 감염을 일으키는 원인 중 하나인 공기 중의 먼지나 미세균을 최대한 걸러내 감염률 ‘0%’환경을 갖췄다. 거동이 불편한 환자들을 위해서는 접수부터 진료까지의 대기시간을 대폭 줄여 불필요한 동선을 최소화한 ‘원-스톱케어’ 프로그램을 진행하고 있다.
웰튼병원 송상호 원장은 “수술과정을 공개한다는 것은 의료진 입장으로 부담되기는 하지만 결과적으로 환자와 보호자가 믿음과 신뢰로 치료에 좋은 결과로 이어질 수 있어 시행하고 있다”며 “치료에 있어서 의료기술만큼 큰 비중을 차지하는 심리적인 부분은 의료진과 환자간의 신뢰도로 만들어지는 것으로 앞으로도 환자를 배려하는 서비스를 제공하는 병원이 되겠다”고 전했다.
