세종병원(부천세종병원·인천세종병원·부천시립노인복지시설, 이사장 박진식)이 정보통신산업진흥원 주관 'AI바우처 지원 사업' 의료기관에 선정되었다고 11일 밝혔다.

정보통신산업진흥원이 주관하는 AI바우처 지원 사업은 AI 기술이 필요한 수요처를 대상으로 AI 솔루션을 구매•활용할 수 있는 바우처(Voucher)를 지원함으로써 AI 기업 육성 및 산업 디지털 전환 촉진을 목표로 한다.

세종병원은 서명평가 및 최종 발표평가결과 지원 사업 의료기관으로 최종 선정되었으며, 공급기관의 역할을 하는 KT와 컨소시엄을 구성하여 해당 기술을 콜센터 업무 프로세스에 적용함으로써 병원에 특화된 AI컨택센터를 구축할 예정이다. 구체적으로는 초진, 재진 예약 및 입원 프로세스에 AI솔루션을 도입하여 고객 응대 업무 효율성을 높일 계획이다.

초진인 경우, 예약 첫 단계인 간편예약, 외래 방문 1일 전 해피콜, 진료 전 예진 설문 단계에 보이스봇과 챗봇을 적용한다. 재진 시에도 동일하게 보이스봇과 챗봇을 통해 간편예약 및 예약 조회/변경을 진행할 수 있다. 입원을 할 때에는 병원 방문 전, 입원 일정 조정, 접수, 수속 시 문진표 작성은 물론 단순 확인이 필요한 주차/위치 안내, 준비사항 등에 대해서도 챗봇을 도입하여 궁금증을 해소할 계획이다.