어웰㈜ 김완 대표가 1일 서울 코엑스에서 열린 한국피부비만성형학회 2026 춘계학술대회에서 병·의원 관계자 700여 명을 대상으로 인공지능 기반 병원 운영 혁신과 성장 인프라 구축을 주제로 특별 강연을 성공적으로 마쳤다.

이번 강연에서 김완 대표는 병·의원 성장의 발목을 잡는 핵심 원인이 진료의 질이 아닌 '운영의 비효율'에 있다는 점을 설득력 있게 짚었다. 그는 현재 대부분의 병·의원이 전화 응대를 100% 인력에 의존하는 구조적 한계를 안고 있으며, 점심시간이나 야간·휴무일에 발생하는 전화 공백이 실질적인 매출 손실로 직결된다고 강조했다. 실제로 병원의 하루 평균 수신 전화는 100건을 웃돌고, 그 가운데 약 70%는 위치·주차·진료 시간 등 단순 반복 문의에 해당한다. 더 심각한 문제는 첫 전화 연결에 실패했을 때 환자의 40%가 경쟁 병원으로 발길을 돌린다는 사실이다.

이에 대한 실무적 해법으로 김완 대표는 자사 솔루션인 'AI Awell Workcenter'를 소개했다. 이 시스템은 일반 콜센터 AI와 달리 진료과별 시술 구조, 병원 고유의 예약 규칙, 의료 전문 용어, 환자 민감 정보 처리 방식 등 이른바 '병원 문법'을 깊이 이해하고 학습해 설계된 병원 전문 AI다. 단순 문의 자동 응대는 물론 예약·변경·취소 처리, 상담원 통화 중 대기 고객의 AI 자동 연결, 내원 전날 예약 알림 콜 자동 발신까지 구현하며 노-쇼(No-Show) 비율 감소에도 직접적인 효과가 있다고 밝혔다. 그는 "AI 도입은 직원을 줄이는 것이 아니라 직원이 진짜 중요한 일에 집중할 수 있도록 해방시키는 것"이라며 병원 현장의 흔한 오해를 정면으로 반박했다