대진의료재단 분당제생병원(병원장 나화엽)이 최근 입원환자를 위한 힐링 특강을 실시했다. 이번 특강은 지난해에 이어 두번째로 진행된 프로그램으로 환자들의 정서적 안정과 심리 회복을 돕기 위해 마련됐다.
이번 특강은 “마음을 바꾸면 인생이 120% 바뀐다”를 주제로 분당제생병원 고객만족실 박성필 CS강사의 자체 교육으로 진행됐고, 웃음의 효능과 웃음 체험을 느낄 수 있는 웃음 치료도 함께 이루어져 참석자들의 큰 호응을 얻었다.
특히, 강의 중 “나 자신을 사랑해야 한다”는 메시지는 환자들에게 깊은 울림을 전했고, 일부 참석자들은 아픔과 어려움 속에서 자신을 돌보지 못했던 시간을 돌아보며 눈물을 보이는 등 강의에 깊이 공감하는 모습을 보였다.
한편, 분당제생병원 고객만족실은 매주 월요일 아침 방송을 활기찬 한 주의 시작을 지원하고 있고, CS조회, CS퀴즈, 칭찬 릴레이, CS캠페인, Angel Report 등 활력을 줄 수 있는 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 또한 CS 교육과 리더십 교육, VOC(고객의소리)워크숍을 통해 내부 및 외부고객 만족도 향상과 조직문화 개선을 위한 노력을 이어가고 있다.
특히, 올해 처음으로 시작된 VOC워크숍은 고객의 소리를 특정 부서의 문제가 아닌 병원 전체의 과제로 인식하고 민원 발생 요인 분석과 해결 방안을 모색하는 등 실질적인 서비스 개선 활동을 추진해 긍정적인 평가를 받고 있다.
