검사 전문기관 SCL(재단법인 서울의과학연구소)은 임직원을 대상으로 CS 교육을 시행했다.
지난 5월 4일과 10일 두 차례에 걸쳐 시행된 이번 교육은 외부 전문강사를 초빙하여 임직원의 CS(고객 만족, customer satisfaction) 역량 강화 및 고객 만족도 향상을 위해 마련되었다.
이번 교육 주제는 ‘가치제안 응대 스킬’로 비즈니스 측면에서 고객의 니즈 충족을 위한 환경을 설정하고 신뢰감을 주는 인적 서비스를 말한다. 대표적으로는 전화응대 서비스가 있다.
교육 참가자들은 전화응대의 기본인 음성, 경청의 자세, 비즈니스 언어 등과 함께 부재 시 대처 방안, 고객 불만 접수 등 다양한 상황별 응대 내용에 대해 교육받았다. 또한 이를 바탕으로 모의 전화응대 상황에서 실습해 보는 시간을 가지며 신속, 정확, 친절한 서비스를 제공하겠다는 의지를 다졌다.
교육 참가자는 “작은 업무라고 생각했던 전화응대 서비스가 기업 전체의 이미지와 연결될 수 있다는 점을 깨달았다. 이번 교육 내용을 실천하여 고객에게 더욱 향상된 서비스를 제공하기 위해 노력할 것” 이라고 밝혔다.
SCL은 고객만족콜센터를 운영하여 검사문의, 결과문의 등 다양한 문의에 대한 응대 서비스를 제공하고 있으며 최근 녹취 시스템을 도입하여 응대 서비스 향상을 위해 노력하고 있다.
이번 교육은 고객관리 부서뿐만 아니라 전 임직원을 대상으로 시행되어 기업 이미지 및 내부 고객, 잠재고객의 니즈까지 고려했다는 점에서 그 의미가 남다르다.
SCL은 “앞으로도 고객과 원활하게 커뮤니케이션하고 더욱 질 높은 서비스를 제공하기 위해 다양한 CS 교육을 시행할 예정”이라고 밝혔다.
한편 SCL은 정기적으로 안전관리 특별교육, 감염관리 교육 등 의료기관 안전 교육을 시행하고 있으며 소방교육, 기업 기밀 보안 교육, 부서 간 교차연수, 원내 강의 등 다양한 교육 프로그램을 시행하여 직원 안전 및 역량 강화를 위해 힘쓰고 있다.
